Spørsmål og svar

Her finner du svar på noen av de vanligste spørsmålene.


Hva koster leveringen?
Frakt i hele Norge er kr 120,- pr. ordinær levering.  Ekspresslevering kr 220,-.  Ekspresslevering er mulig bare på en del utvalgte steder i Norge, klikk her for mer informasjon.  Frakten kommer i tillegg til selve produktprisen som er oppgitt under hvert produkt.  Frakt til adresser i utlandet varierer fra land til land, og vil komme opp i summeringsfeltet når du skriver inn mottakerens adresse/land..
 
Finnes det noen garantier ?
Ja.  Vi garanterer at blomstene leveres på avtalt tidspunkt, at verdien er den avtalte og at blomstene er friske og av god kvalitet.  Les mer om vår Floragaranti.
 
Hva skjer om mottaker ikke er hjemme for å ta i mot leveringen ?
Hvis ingen er hjemme ved leveringstidspunktet er det vanligvis to muligheter:  Hvis leveringsadressen er ”trygg” og budet vurderer det som sannsynlig at mottaker vil komme hjem i løpet av dagen/kvelden og at det ikke er for kaldt, vil blomstene bli hengt på døren.  Hvis det ikke er trygt å sette igjen blomstene eller det er for kaldt, vil budet legge igjen en lapp der mottager blir bedt om å kontakte blomsterbutikken for å avtale ny levering av blomstene.  Er det telefonnummer på ordren vil butikken også ringe for å oppnå kontakt med mottaker.
 
Hva skjer hvis blomstene blir borte før de når mottaker ?
Vi vil sørge for at nye blomster blir levert omgående og kostnadsfritt.
 
Når leveres blomstene ? 
Til privatadresser i Norge:
Levering av blomster samme dag ved bestilling før kl. 13.30 på hverdager og 11.30 på lørdager.  Noen steder ingen lørdagslevering. 
  1. Til firmaadresser og andre på dagtid i Norge:
    Levering av blomster samme dag ved bestilling før kl. 09.00 på hverdager og lørdager.  Lørdagslevering kan ikke garanteres.
  2. Til privatadresser i de fleste land i Europa samt USA/Canada: 
    Levering av blomster samme dag ved bestilling før kl. 11.30 på hverdager og 09.00 på lørdager.  Noen steder ingen lørdagslevering. 
  3. Til firmaadresser og andre på dagtid i de fleste land i Europa samt USA/Canada: 
    Levering av blomster samme dag ved bestilling før kl. 09.00 på hverdager og lørdager.  Lørdagslevering kan ikke garanteres.
  4. Til adresser i andre land:  
    Opp til 2 døgns leveringstid, se også under hvert enkelt land.
  5. Ingen levering på søndager og offentlige høytidsdager.
Bestillinger mottatt etter disse fristene blir levert neste hverdag hvis ikke annet blir oppgitt ved bestilling.
 
Vanlig leveringstidspunkt i Norge er:
For privatadresser: Kl.16-18 på hverdager, kl. 14-18 på lørdager.
For andre: Kl. 13-15 på hverdager, kl. 10-13 på lørdager.
Avvikende leveringstider kan forekomme på enkelte steder.  Hvis du ønsker levering på et annet/spesielt tidspunkt, må dette oppgis ved bestilling.
 
Jeg har bestilt flere blomsterarrangmenter som skal leveres samtidig til samme sted. Må jeg da betale 1 frakt for hvert enkelt arrangement?
Nei, du betaler kun 1 frakt, uansett hvor mange blomsterarrangementer du vil ha levert på samme sted til samme tid.  Dette blir vanligvis automatisk beregnet i handlekurven når du bestiller.  I de tilfeller dette ikke gjøre så trekkes overskytende frakt fra så snart vi behandler bestillingen.
 
Hva skjer om jeg ikke er fornøyd ?
Henvend deg til oss eller til butikken som har levert blomstene (se emballasje eller adresselapp) med din klage snarest og helst innen 24 timer etter at blomstene er mottatt.  Les mer om vår Floragaranti.
 
Kan jeg betale med faktura ?
Privatpersoner kan ikke betale med faktura, men må betale med kredittkort (Visa, MasterCard, EuroCard, American Express eller Diners).  Norske bedrifter og organisasjoner kan få tilsendt faktura, forutsatt kredittgodkjennelse (kredittsjekk utføres automatisk online via Lindorff Decision) før utsending.  Det belastes kr 70,- for fakturering.  Kredittsjekk utføres online i forbindelse med bestilling/betaling.
 
Får jeg tilsendt kvittering?
Du får kvittering tilsendt på oppgitt e-postadresse ved bestilling.  Hvis du ønsker status for leveringen, vennlist ta kontakt med oss via tlf. 92 86 12 75 eller e-post kundeservice@aiai.no.